De plus en plus d’entreprises sont conscientes du fait que, si elles souhaitent rencontrer le succès, elles doivent placer le client au centre de toutes les décisions. En fin de compte, c’est pour lui que vous développez votre entreprise et votre produit. À l’heure actuelle, nous disposons de tous les moyens pour suivre chaque rencontre avec le client et il est donc possible d’optimiser beaucoup de choses. Customer management vous aide à atteindre cet objectif.
CUSTOMER JOURNEY & EXPERIENCE
Vos clients ne font plus la différence entre ce qui est en ligne et ce qui est physique. Et ces deux univers se renforcent mutuellement.
Leur exigence : une expérience client impeccable. Pouvoir trouver à tout moment sur un écran ou dans un magasin toutes les informations pertinentes liées et adaptées à leur profil personnel. Ensuite, pouvoir acheter des produits directement, payer de manière pratique et, de préférence, recevoir les produits le plus rapidement possible à l’endroit de leur choix.
Comment nous pouvons vous aider :
- Définition de l’expérience client
- Création et mise en œuvre du plan de communication omnicanal
- Définition du plan numérique en plusieurs étapes pour optimiser et mettre en œuvre l’expérience client
- Réalisation des optimisations de l’UX
- A/B testing
- Alignement et exécution de la stratégie de marketing mobile
- Prévisions de ROI
CRM
Grâce à un système CRM, vous pouvez utiliser l’ensemble des données et des interactions avec vos clients afin de concocter la stratégie à appliquer à vos clients actuels et futurs. Une utilisation intelligente des données assure une conversion plus élevée et une plus grande satisfaction des clients. De plus, un système CRM est indispensable si vous souhaitez connaître et suivre l’expérience client.
Comment nous pouvons vous aider :
- Développement et mise en œuvre d’un système CRM
- Élaboration d’une stratégie de communication individuelle
- Élaboration d’une stratégie de recrutement, rétention & fidélité
- Définition de mesures telles que le taux de conversion et d’ouverture
LOYALTY MANAGEMENT
Les clients fidèles se font de plus en plus rares. C’est un phénomène typique de notre époque. Les clients placent leur confiance dans plusieurs marques et n’ont pas peur de la nouveauté. Dans ce cas, comment faire en sorte qu’ils continuent à revenir chez vous ? Comment augmenter sa part de marché ?
Comment nous pouvons vous aider :
- Création d’une grille de rétention & modèle de segmentation
- Élaboration d’une stratégie de fidélité & d’un planning
- Gestion des ambassadeurs
- Mise en œuvre & analyse et correction
Quelques fonctions possibles dans ce domaine :
Community Manager – Loyalty Manager – Customer Engagement Manager – CRM Manager – Customer Success Manager – Data Analyst – etc.
Vous avez des questions ou vous êtes intéressé(e) ? Contactez-nous.
