Customer Value Management
 



Het optimaliseren van de klantenwaarde is actueler dan ooit! Hoe plaats je de klant centraal? Welk is de klantengroep die centraal staat in jouw huidige en toekomstige bedrijfsstrategie? Hoe optimaliseer je deze relatie? Hoe maak je hieruit een winstgevende operatie, zowel voor je bedrijf als voor je klant?

Deze aanpak vertaalt zich in een coherente en consistente Customer-centric Business aanpak, ondersteund door een doorgedreven Customer Relationship Management, Loyalty Management, Customer Experience Management, Customer Life Cycle Management, Customer Effort Management.

Verhoog de klantenwaarde

kies voor:
  • een nuchtere, methodische aanpak om de juiste keuzes te maken in jouw klantenstrategie en de optimalisatie van de waarde: ga je voor meer omzet? Ga je voor minder kosten? Een combinatie van de twee assen? Hoe blijf je bij deze opties de klant continu centraal stellen?
  • een doorgedreven analyse van de verschillende opties met vertaling van de opportuniteiten en aandachtspunten voor je organistaie in combinatie met een helder stappenplan met focus op het verbeteren van klantenwaarde op korte, middellange en lange termijn.

Verhoog de klantentrouw


Kies voor:

  • een totaaloplossing die mensen, processen en gegevens integreert om je klanten nog beter te bedienen en te fideliseren
  • een methodische aanpak om je klanten beter te leren kennen en te begrijpen, je aandeel in hun uitgavenpatroon te verhogen en te bestendigen en hen centraal te plaatsen in je strategie en cultuur
     

Zet je klantencontacten om in klantenvoorkeur

Met focus op:

  • versterken van de relatie met je klanten en creëert of verhoogt de voorkeur voor je producten of diensten
  • breidt je top- en/of bottomline uit door te focussen op alle bindende elementen van de klantenrelatie via het identificeren, het verbinden en het activeren van de beïnvloedingsfactoren (bv. om klantenerosie tegen te gaan, up-selling of cross-selling te realiseren, enz.)
  • is gebaseerd op de commerciële waardeketen en plaatst de klant centraal in de organisatie

Verzeker je van een stapsgewijze, resultaatgerichte werkwijze

  • audit van bestaande processen, programma's en systemen
  • het samen creëren van een Customer Value Management-visie en -strategie
  • optimale resultaten door inzetten van de best practices uit onze opgebouwde CRM, Customer Experience & Loyalty Management, Customer Life Cycle Management, Customer Effort ervaringen in binnen- en buitenland
  • aanbevelen voor een organisatiestructuur, processen en systemen, ook op IT-niveau
  • het definiëren van het klantenniveau door een verbeterde kennis van de klant en de ontwikkeling van een roadmap om het gewenste resultaat te bereiken
  • de creatie van marketing- & salesprogramma's en eventueel het sluiten van overeenkomsten met externe partners om het klanten- c.q. consumentenvoordeel te maximaliseren
  • begeleiding bij de implementatie
  • de integratie van sociale mediatools in toepassingen/diensten
  • onze werkwijze is er op gericht om tijdens elke fase van het implementatietraject de klantenwaarde te verhogen, niet enkel op het einde van het project

Vertrouw je de optimalisatie van je klantenwaarde toe aan BrainTower
 



BrainTower garandeert je
  • een blijvend competitief voordeel door een meer klantgerichte aanpak (dan die van je concurrenten)
  • een beheersbare, overzichtelijke input/feedback-cyclus waarbij je je diensten/producten voortdurend op de veranderende vraag kunt afstemmen
  • een beter en duurzamer contact met klanten/consumenten en dus een betere verkoop