Customer Management

Meer en meer bedrijven worden er zich van bewust dat, wanneer ze succesvol willen zijn,

ze de consument in het midden van alle beslissingen moeten plaatsen.

Per slot van rekening ontwerp je je bedrijf en product voor hen.

Tegenwoordig hebben we alle middelen om elke contact met de klant bij te houden.

 

Customer journey & experience

Om er voor te zorgen dat je klanten terug komen, moet hun ervaring perfect zijn. Door hun afgelegde weg in kaart te brengen, kan je het gepaste moment vinden om hen te bereiken en te overtuigen. Je zal hen op deze manier ook beter leren kennen en manieren vinden om hen aan je product/dienst te binden.

 

Hoe we helpen:

  • Touchpoints uittekenen
  • UX-optimalisaties uitvoeren
  • Omnichannel planning
  • AB-testing
  • ROI-berekeningen

 

CRM

Je klanten zullen hoge verwachtingen hebben en wanneer je deze kan inlossen, zullen je inspanningen zeker beloond worden. Met een CRM systeem ga je elke interactie met je klanten kunnen bijhouden en zul je beter kunnen tegemoet komen aan hun specifieke noden. Het CRM systeem helpt je hen te leren kennen en dit kan, indien je deze informatie op een juiste manier gebruikt, leiden tot een hogere conversie en grotere klantentevredenheid.

Hoe we helpen:

  • CRM-systeem ontwerpen en opzetten
  • Eén-op-één communicatiestrategie uitwerken
  • Metrics zoals conversie- en openratio in kaart brengen

Loyalty management

Loyale klanten worden steeds schaarser. Het is een typisch hedendaags verschijnsel. Klanten leggen hun vertrouwen bij meerdere merken en zijn niet bang om iets nieuws te proberen. Dus hoe zorg je er dan voor dat ze blijven terugkomen? Hoe verhoog je je aandeel?

 

Hoe we helpen:

  • Retention grid & segmentatiemodel opbouwen
  • Loyalty strategie & planning uitwerken
  • Ambassadors beheren
  • Implementatie & analyse én bijsturing

 

Enkele mogelijke jobs binnen dit domein:
Community manager, loyalty manager, customer engagement manager,
CRM manager, customer success manager and others.


Contacteer ons